Design Thinking e Lean Startup são totalmente populares, embora essas práticas já existam há anos. A pesquisa de TI do Gartner estima que até 2021 , mais de 50% das corporações estabelecidas estarão aproveitando as técnicas de “design” enxuto em seu nível de negócios para aumentar o ritmo e o sucesso da transformação dos negócios. Líderes do setor, como IBM ou Procter & Gamble, treinaram toda a organização com as disciplinas de design thinking para se tornarem mais inovadores e especialmente centrados no cliente.
Existem indicadores claros de que está ocorrendo uma transformação das organizações e, especialmente, das operações para uma abordagem mais centrada no cliente. O Design Thinking e outras metodologias centradas no ser humano, como Lean Startup ou Lean UX, amadureceram. Neste artigo, examinarei as práticas de gerenciamento e por que acreditamos que uma nova era acabou de começar.
Tecnologias como dispositivos móveis, redes sociais, computação cognitiva e a Internet das Coisas estão mudando a maneira como as empresas projetam, fabricam e entregam quase todos os produtos e serviços. Também aumentou significativamente o ritmo de mudança nos negócios na totalidade, exigindo que as organizações se tornassem mais ágeis.
Isso, é claro, tem um impacto disruptivo no Desenvolvimento e Inovação de Produto na totalidade. Indústrias tradicionais com posição de mercado e modelos de negócios dominados (mantendo preços artificialmente altos) não funcionam em um mundo digital, com ciclos de desenvolvimento de produtos mais curtos e frequentes, competição global e o aumento de serviços freemium (tipicamente uma oferta digital como software, mídia, jogos ou serviços web).
Clientes e usuários agora estão conectados por meio das mídias sociais, o que permite atualizar as pessoas em segundos sobre sua experiência com produtos, serviços ou empresas. Um número crescente de consumidores depende de suas decisões de compra com base na reputação e nas avaliações. Tempestades de #¿$?%!¡ podem arruinar a reputação da marca em alguns dias, o que os departamentos de marketing construíram ao longo dos anos.
A digitalização força a organização a lidar com desafios e pré-condições de mercado completamente novos. Sei que esta não é uma pesquisa altamente avançada, mas quero enfatizar os novos requisitos e configurações para empresas e suas organizações.
Transformação digital é um daqueles chavões que você ouve em quase todas as empresas, embora cada transformação difira para as organizações.
Você pode defini-lo como a integração da tecnologia digital em todas as áreas de um negócio.
Isso resulta em:
Para lidar com essas mudanças, muitas abordagens de gerenciamento evoluíram, alegando ser a melhor maneira e mais eficiente. As empresas entenderam que metodologias lineares como o Waterfall, que seguem um processo de desenvolvimento sequencial e linear, não funcionam. O modelo se originou nas indústrias de manufatura e construção, ambos ambientes altamente estruturados onde mudanças podem ser muito caras ou às vezes impossíveis.
Com a necessidade de ciclos de vida do produto mais curtos, bem como maior flexibilidade durante o desenvolvimento, o gerenciamento ágil de projetos se tornou a forma padronizada de gerenciar projetos. Ágil refere-se a um manifesto, publicado em fevereiro de 2001 por 17 desenvolvedores de software, que precisam discutir métodos de desenvolvimento leves. Baseia-se em uma abordagem incremental e iterativa, em vez de um planejamento aprofundado no início de um projeto como o método cascata. Os requisitos em mudança são esperados temporalmente e o feedback constante dos usuários finais é incentivado. O objetivo de cada iteração é produzir um produto funcional.
Embora o Ágil tenha sido tradicionalmente criado para desenvolvimento de software, ele também pode ser usado em muitos outros projetos e setores. Muitas práticas em Ágil, como reuniões em pé e gerenciamento visual, são muito comuns e podem ser aplicadas a qualquer setor. É importante lembrar que o desenvolvimento de software Ágil nasceu dos princípios da manufatura enxuta e do aprendizado organizacional.
Existem subconjuntos de Ágil, como Scrum, que é um dos frameworks de processos mais populares para implementação de Ágil . Ele segue um conjunto de funções, responsabilidades e reuniões que nunca mudam. Mas, como ágil, o scrum também tem sua limitação de considerar e integrar os problemas e necessidades do cliente.
“A Rede BRIDGE e suas equipes de tecnologia estão aplicando o Ágil, as equipes de produtos estão tentando integrar o Lean e, com a necessidade crescente de centralização no cliente e no usuário, queremos combinar tudo com o Design Thinking.”
Enquanto o ágil e o scrum ajudaram as equipes a ganhar flexibilidade, velocidade e capacidade de melhoria contínua, essa geração de gerenciamento de projeto ou produto é limitada em sua capacidade de compreender e integrar o cliente nas atividades da equipe. As abordagens de desenvolvimento centradas no ser humano adicionam a dimensão mais crucial para o sucesso de qualquer atividade da empresa - o cliente!
Coloque o cliente no centro de tudo - concentre-se no valor do cliente se estiver lutando para obter um alinhamento como equipe. Pergunte-se regularmente:
O Design Thinking ajuda as equipes a enfatizar os problemas e necessidades do cliente, enquanto o Lean Startup ajuda com seu ciclo de construção-medida-aprendizado para identificar a solução mais adequada para os problemas identificados. Esteja ciente que nenhum desses métodos é suficiente por si só e apenas revelam todo o seu potencial em combinação.
As empresas de sucesso hoje em dia não se destacam por sua produção mais eficiente, nem por seus melhores engenheiros, gerentes de vendas, comerciais de marketing ou qualquer outra coisa. É mais sua dedicação em compreender o cliente, bem como seu forte compromisso em atender aos problemas e necessidades do cliente.
A Amazon é o melhor exemplo de execução dessas práticas com perfeição, o que os ajudou a obter as melhores avaliações de satisfação do cliente e também a dominar vários mercados (e-commerce, serviços da web em nuvem, leitor de e-book). Quanto mais empresas compreenderem o valor real dos insights do cliente, melhor poderão direcionar suas atividades de negócios, como desenvolvimento de produtos, marketing ou estratégia em geral.
Aplicar corretamente centrado no ser humano ajuda as empresas não apenas a se tornarem mais ágeis ou flexíveis no desenvolvimento de seus produtos. Também permite reduzir o desperdício no desenvolvimento de produtos errados, bem como ajuda a evitar o investimento de dinheiro e recursos em soluções desnecessárias. Acreditamos que centrado no ser humano tem a oportunidade de revelar todo o potencial de cada organização e especialmente de seus funcionários. Isso os ajuda a alinhar suas equipes em relação ao valor do cliente, o que ajudará a criar produtos e serviços de sucesso. É por isso que acreditamos que nenhuma empresa pode se permitir, no futuro, desconsiderar a relevância dos clientes e evitar o uso de métodos centrados no ser humano em sua organização.
Nem Design Thinking ou Lean Startup, nem Ágil ou user experience (UX) são novidades para as empresas. Para ter sucesso no futuro, acredito que é uma questão de quão bem as empresas combinam todas essas práticas. A eficiência será medida em quais equipes têm um entendimento comum de seus clientes, pois isso lhes permite direcionar seu trabalho de forma mais precisa para o resultado desejado. As equipes de designers podem criar conceitos de usuário melhores, as equipes de desenvolvimento podem priorizar melhor os recursos com base no valor do cliente e o gerente ganhará mais confiança em fazer o que é certo.
O que permanece em aberto é a questão de como o Design Thinking gera uma interpretação das necessidades do usuário que são tão triviais e não complexas, que as equipes podem construir sobre esse insight em um modo Ágil de processamento posterior. É imaginável uma interface entre Design Thinking e Ágil , que permita um planejamento simples e possibilite o processamento sequencial?
